‘친절’이 이어지면 ‘칭찬’은 절로 나오는 법이다.

영광군은 지난 24일 군청 대회의실에서 민원담당 공무원 100여 명을 대상으로, 올바른 민원문화 정착과 친절행정 실천을 위한 악성 민원 대응 등 친절교육을 진행했다고 29일 밝혔다.

이번 교육은 최근 증가하고 있는 고난도·악성 민원에 효과적으로 대응하기 위해 ‘불만을 넘어선 악성과 특별고객 응대 기술’을 주제로 진행됐으며, 악성 민원 대응 역량 강화와 민원 만족도 제고에 중점을 두었다. 특히 공직자가 감정적으로 소모되지 않으면서도 원칙을 지키는 실질적인 대응 방안 마련에 초점을 맞췄다.

교육은 ▲악성 민원 응대를 위한 감정 관리와 대응 기술 ▲공감과 존중을 바탕으로 한 민원 응대 태도 강화 ▲민원담당 공무원의 번아웃 예방 및 자기 관리 능력 제고 등의 내용으로 구성됐다.

군 관계자는 “이번 교육은 민원현장에서 고충을 겪는 직원들의 심리적 부담을 덜고, 공감과 소통을 기반으로 한 친절행정을 강화하기 위한 취지”라며 “앞으로도 군민이 만족하는 민원서비스 제공과 직원 보호를 위한 교육을 지속해서 추진하겠다”라고 말했다.